Tự tin bắt đầu bán hàng với chương trình Bảo vệ người bán của PayPal

Bạn lo lắng về các khoản thanh toán trái phép hoặc khiếu nại gian lận ảnh hưởng đến lợi nhuận? Tìm hiểu cách chương trình Bảo vệ người bán của PayPal có thể bảo vệ doanh số bán hàng của bạn, bao gồm cả hàng hóa vật lý, hàng hóa số và dịch vụ.

Việc kinh doanh trực tuyến có thể gặp nhiều thách thức và tiềm ẩn những rủi ro có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Những rủi ro này bao gồm các khiếu nại về giao dịch trái phép—khi người mua cho rằng họ không ủy quyền khoản tiền đã gửi từ tài khoản PayPal của mình. Trong một số trường hợp khác, người mua có thể khiếu nại rằng họ không nhận được hàng hóa đã thanh toán. Những khiếu nại này thường sẽ do người bán chịu trách nhiệm.

Những rủi ro này không nên ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn, và đó là lúc chương trình Bảo vệ người bán của PayPal phát huy tác dụng, giúp bảo vệ các giao dịch của bạn để bạn có thể tiếp tục tăng trưởng lợi nhuận một cách yên tâm. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu tất cả những gì bạn cần biết về chương trình Bảo vệ người bán của PayPal, từ các giao dịch đủ điều kiện được bảo vệ đến cách yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch đủ điều kiện theo chương trình.

Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal là gì?

Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal là một chương trình giúp bảo vệ doanh nghiệp và các giao dịch đủ điều kiện của bạn khỏi nguy cơ bị mất mát do bồi hoàn, tranh chấp, hoàn tiền, giao dịch trái phép và các yêu cầu gian lận. Những người bán đủ điều kiện tham gia chương trình Bảo vệ người bán của PayPal sẽ được hoàn tiền cho toàn bộ số tiền đủ điều kiện từ PayPal. Không giới hạn số lượng giao dịch được PayPal bảo vệ, miễn là bạn đáp ứng các điều kiện về tính đủ điều kiện của chương trình.

Những hình thức thanh toán nào nằm trong chương trình Bảo vệ người bán của PayPal?

Nếu chấp nhận khoản thanh toán qua tính năng Thanh toán có thương hiệu của PayPal, người bán sẽ đủ điều kiện tham gia chương trình Bảo vệ người bán, khi đó giao dịch sẽ được đánh dấu là “đủ điều kiện” trên trang Chi tiết giao dịch.

Sau ngày 11 tháng 12 năm 2024, chương trình Bảo vệ người bán của PayPal cũng áp dụng cho khiếu nại về “Giao dịch trái phép” đối với khoản thanh toán được xử lý thông qua tính năng Thanh toán với tư cách khách có thương hiệu PayPal, bao gồm khoản thanh toán cơ bản bằng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, áp dụng cho tất cả người bán (ngoại trừ người bán có tài khoản đã đăng ký tại Singapore, Trung Quốc, Hồng Kông, Úc).

Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal hoạt động như thế nào?

Sau đây là cơ chế hoàn tiền cho người bán theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal đối với giao dịch đủ điều kiện.

1. Khi người mua nộp đơn khiếu nại hoặc yêu cầu bồi hoàn đối với giao dịch bán hàng của bạn, chúng tôi sẽ tạm giữ số tiền trong tài khoản của bạn.
2. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng, thường trong vòng 10 ngày. Đây sẽ là bằng chứng cho thấy giao dịch đã được thực hiện, và chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để xác định xem giao dịch có đủ điều kiện tham gia chương trình Bảo vệ người bán của PayPal hay không.
3. Nếu giao dịch bán hàng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ giải ngân số tiền bị giữ vào tài khoản của bạn.

Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal áp dụng cho những trường hợp nào?

Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal áp dụng cho hai loại khiếu nại của người mua:

1. Giao dịch trái phép: Khoản thanh toán đã được xử lý, nhưng người mua khiếu nại rằng họ không cấp phép cho giao dịch đó.
2. Không nhận được hàng: Người mua đã mua một mặt hàng, nhưng khiếu nại thông qua chương trình Bảo vệ người mua của PayPal rằng họ không nhận được mặt hàng đó.

Sau đây là cách ngăn chặn vấn đề liên quan đến khiếu nại về Giao dịch trái phép và Không nhận được hàng:

Giao dịch trái phép

• Chú ý dấu hiệu cảnh báo như đơn hàng lớn bất thường hoặc địa chỉ giao hàng là một địa điểm có rủi ro cao.
• Hiển thị rõ tên doanh nghiệp của bạn trên hóa đơn. Điều này sẽ giúp đảm bảo khách hàng nhận ra doanh nghiệp của bạn là người bán mà họ đã mua hàng hóa hoặc dịch vụ.
• Liên hệ với khách hàng trước khi bạn giao hàng hóa hoặc dịch vụ để có cơ hội khắc phục bất kỳ sai sót nào.

Không nhận được hàng

• Cung cấp ngày giao hàng thực tế kèm thông tin theo dõi trực tuyến.
• Cân nhắc mua bảo hiểm cho các mặt hàng có giá trị cao.
• Đợi từ 24 đến 48 giờ trước khi vận chuyển đơn hàng quốc tế có rủi ro cao.
• Lấy Bằng chứng giao hàng có chữ ký đối với giao dịch trên $750 USD hoặc ngoại tệ tương đương được quy định trong Thỏa thuận người dùng.
• Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín để tránh thất lạc hàng.
• Có các kênh liên lạc mở với khách hàng để giải quyết khiếu nại.
• Cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng giao hàng và trả lời kịp thời câu hỏi của khách hàng.
• Có chính sách hoàn tiền rõ ràng và tiến hành hoàn tiền nhanh chóng.

Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal không áp dụng cho những trường hợp nào?

Hầu hết các giao dịch qua PayPal đều được bảo vệ theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal miễn là đáp ứng đầy đủ các điều kiện đủ. Tuy nhiên, dưới đây là một số trường hợp chương trình này không áp dụng:

• Khoản thanh toán tương đương với tiền mặt, bao gồm các mặt hàng có giá trị lưu trữ như thẻ quà tặng và thẻ trả trước.
• Khoản quyên góp và thanh toán cá nhân được gửi bằng chức năng gửi tiền cho bạn bè và gia đình của PayPal.
• Khoản thanh toán cho hoạt động cờ bạc, sản phẩm tài chính hoặc đầu tư, trò chơi và/hoặc bất kỳ hoạt động nào khác có phí tham gia và giải thưởng.
• Khiếu nại của người mua (với PayPal hoặc tổ chức phát hành thẻ) về hàng Không hề giống như mô tả, trong đó họ nhận được hàng trông khác hoặc không khớp với mô tả về mặt hàng họ đã đặt.
• Khiếu nại Không nhận được hàng do người mua nộp trực tiếp với tổ chức phát hành thẻ của họ.
• Hàng hóa hữu hình được giao trực tiếp, trừ khi người mua thanh toán trực tiếp cho giao dịch bằng mã QR của PayPal cho hàng hóa và dịch vụ.

Vui lòng tham khảo Thỏa thuận người dùng của chúng tôi để biết các điều khoản đầy đủ và mới nhất.

Thỏa thuận người dùng

Mặc dù vấn đề về hàng Không hề giống như mô tả không nằm trong chương trình Bảo vệ người bán của PayPal, nhưng bạn có thể thực hiện một số bước để giảm nguy cơ gặp phải trường hợp này. Cách thực hiện:

• Điều chỉnh kỳ vọng của khách hàng bằng cách mô tả chính xác và chi tiết về mặt hàng.
• Cung cấp hình ảnh rõ ràng của mặt hàng từ nhiều góc khác nhau.
• Cho biết rõ ràng và chính xác bất kỳ lỗi hoặc hư hại nào.
• Trả lời câu hỏi một cách kịp thời và rõ ràng với giọng điệu tích cực.
• Cung cấp bằng chứng hàng thật, nếu có.
• Sẵn sàng giải quyết vụ việc (như trả hàng, hoàn tiền và đổi hàng cũng như yêu cầu bồi hoàn, tranh chấp, và khiếu nại) khi vấn đề phát sinh để tránh bị khiếu nại chính thức.

Những giao dịch nào được xem là đủ điều kiện?

Các giao dịch đủ điều kiện theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal bao gồm cả hàng hóa hữu hình và vô hình, cũng như dịch vụ mà người mua thanh toán bằng tài khoản PayPal của họ. Ví dụ:

• Hàng hóa hữu hình: đồ may mặc, đồ điện tử, đồ chơi.
• Hàng hóa phi vật thể: sản phẩm kỹ thuật số, vé sự kiện.
• Dịch vụ: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ kinh doanh, dịch vụ sửa chữa hệ thống ống nước.

Mẹo: Với hàng hóa hữu hình, người bán cần đảm bảo rằng người mua đã cung cấp địa chỉ giao hàng trong quá trình giao dịch. Sau đó, người bán phải gửi hàng đến đúng địa chỉ giao hàng được ghi trong trang Chi tiết giao dịch của tài khoản PayPal. Điều này rất quan trọng, vì bằng chứng giao hàng phải trùng khớp với địa chỉ người mua đã cung cấp thì giao dịch mới đủ điều kiện được bảo vệ theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal.

Làm cách nào để yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch đủ điều kiện?

Để yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch đủ điều kiện, vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản Doanh nghiệp của bạn trên PayPal.
2. Truy cập trang Chi tiết giao dịch tài khoản và kiểm tra xem giao dịch đó có được đánh dấu là “đủ điều kiện” hay không.
3. Phản hồi kịp thời yêu cầu cung cấp thông tin của chúng tôi bằng cách cung cấp bằng chứng giao hàng hoặc bằng chứng vận chuyển*, trong thời hạn được đưa ra tại Trung tâm giải quyết tranh chấp.
4. Trong khi tạm giữ khoản thanh toán, chúng tôi sẽ điều tra vấn đề và xác nhận xem giao dịch này có đủ điều kiện tham gia chương trình Bảo vệ người bán của PayPal hay không.
5. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo và giải ngân khoản thanh toán cho bạn.

*Yêu cầu bổ sung: Đối với hàng hóa hữu hình, người bán phải cung cấp bằng chứng giao hàng cho các trường hợp khách khiếu nại không nhận được hàng. Đối với các vấn đề giao dịch trái phép, người bán cần cung cấp bằng chứng đã gửi hàng hoặc đã giao hàng. Đối với hàng hóa vô hình, người bán phải cung cấp bằng chứng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng.

Bằng chứng giao hàng hoặc bằng chứng vận chuyển là gì?

Bằng chứng giao hàng là tài liệu bản mềm hoặc bản cứng từ một công ty vận chuyển, bao gồm các thông tin sau:

• Ngày giao hàng và trạng thái “đã giao” của mặt hàng hoặc dịch vụ.
• Tên và địa chỉ của người nhận, khớp với tên và địa chỉ hiển thị trên trang Chi tiết giao dịch.
• Xác nhận bằng chữ ký hoặc chứng từ trực tuyến xem được trên trang web của công ty vận chuyển và cho thấy mặt hàng đã được ký nhận tại thời điểm giao.

Bằng chứng giao hàng cho hàng hóa phi vật thể là bất kỳ bằng chứng thuyết phục nào cho thấy đơn hàng đã được thực hiện, chẳng hạn như hệ thống hồ sơ cho biết ngày cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ và rằng:

• Hàng đã được gửi đến người nhận bằng phương thức điện tử, bao gồm địa chỉ của người nhận (nếu có); hoặc
• Người nhận đã nhận được hoặc đã truy cập mặt hàng.

Trong khi đó, bằng chứng vận chuyển là tài liệu bản mềm hoặc bản cứng từ một công ty vận chuyển, bao gồm các thông tin sau:

• Ngày gửi hàng và trạng thái “đã vận chuyển”.
• Tên và địa chỉ của người nhận, khớp với tên và địa chỉ hiển thị trên trang Chi tiết giao dịch.
• Tên và địa chỉ của người gửi phải khớp với tên và địa chỉ của người bán.
• Thông tin theo dõi trực tuyến hiển thị trạng thái vận chuyển.