Với 80% khách hàng trực tuyến bỏ giỏ hàng trước hoặc trong quá trình thanh toán1, việc cung cấp trải nghiệm thanh toán liền mạch là rất quan trọng để chuyển đổi thành đơn hàng. Hãy tiếp tục đọc để khám phá cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi tại trang thanh toán.
Việc giỏ hàng bị bỏ quên do một số yếu tố ngoài tầm kiểm soát của bạn là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, loại bỏ các bước gây cản trở trong quy trình thanh toán lại là điều bạn hoàn toàn có thể kiểm soát. Thực tế, một website thương mại điện tử trung bình có tới 39 điểm có thể cải thiện trong quy trình thanh toán, vì vậy ngay cả những điều chỉnh nhỏ cũng sẽ giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 35%2.
Bạn không đơn độc, vì tình trạng khách hàng bỏ giỏ hàng là một thách thức toàn cầu đối với các doanh nghiệp. Thực tế, tỷ lệ bỏ giỏ hàng tại APAC, Hoa Kỳ và EMEA lần lượt ở mức 73%, 72% và 66%3.Để giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi, chúng tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp tối ưu quy trình thanh toán, giúp bạn biến việc bỏ giỏ hàng thành hoàn tất đơn hàng.
Khi việc áp dụng kỹ thuật số ngày càng tăng và các sàn thương mại điện tử lớn đặt ra tiêu chuẩn về trải nghiệm thanh toán, đã đến lúc bạn loại bỏ các bước rườm rà trong quy trình thanh toán bằng cách giảm số lần nhấp chuột cần thiết. Một quy trình thanh toán nhanh và liền mạch giờ đây không chỉ là “tùy chọn tốt”, mà là điều cần thiết.
Tại sao điều này lại quan trọng?
Khi fintech và thương mại điện tử tiếp tục phát triển, kỳ vọng của khách hàng về một quy trình thanh toán liền mạch cũng ngày càng tăng. Thực tế, 21% trường hợp bỏ giỏ hàng3 xảy ra do quy trình thanh toán rối rắm và phức tạp.
Tôi có thể làm gì?
Bắt đầu bằng cách tăng tốc giao dịch, giảm số lần nhấp chuột và loại bỏ các bước rườm rà. Một ví dụ mà bạn có thể áp dụng cho quy trình thanh toán của mình là loại bỏ việc yêu cầu đăng ký bắt buộc và tạo tài khoản.
Bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quy trình thanh toán. Trong thương mại điện tử, mất niềm tin đồng nghĩa với việc mất khách hàng.
Tại sao điều này lại quan trọng?
Bảo mật đáng tin cậy là dấu hiệu của thương mại điện tử chất lượng, vì nó xây dựng uy tín và từ đó tạo niềm tin. Khi nói đến việc khách hàng bỏ giỏ hàng, 17% cho rằng nguyên nhân là do thiếu niềm tin và lo ngại về việc thẻ tín dụng bị đánh cắp3.
Tôi có thể làm gì?
Hãy bắt đầu bằng cách làm nổi bật các biểu tượng bảo mật tại trang thanh toán để khách hàng biết rằng bạn đã thực hiện các biện pháp nhằm giảm bớt những lo ngại chính của họ. Ngoài ra, bạn có thể áp dụng phương pháp toàn diện bằng cách tích hợp một giải pháp thanh toán đáng tin cậy.
Không phải bất kỳ sự bất ngờ nào cũng tốt. Một số có thể gây phiền toái, chẳng hạn như phí bất ngờ và thời gian giao hàng không xác định.
Tại sao điều này lại quan trọng?
Trước khi mua hàng, khách hàng ngày nay mong đợi doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến chi phí và thời gian giao hàng. Với hơn 85% khách hàng muốn nắm rõ toàn bộ thời gian vận chuyển trước khi mua trực tuyến4, việc minh bạch là rất quan trọng.
Tôi có thể làm gì?
Để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, hãy bắt đầu bằng cách loại bỏ mọi bất ngờ tại trang thanh toán. Một trong những điều bạn nên minh bạch ngay từ đầu là hiển thị cho khách hàng tất cả các chi phí liên quan đến đơn hàng của họ, bao gồm phí và thuế.
Khi khách hàng ngày càng thông thạo và sử dụng nhiều phương thức thanh toán liền mạch, việc cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán tại quy trình thanh toán là rất quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Tại sao điều này lại quan trọng?
Sự phát triển của fintech cũng giúp khách hàng có thể thanh toán theo cách họ cho là tốt nhất. Theo đó, cứ 5 khách hàng thì có 1 người sẽ bỏ giỏ hàng nếu không thể sử dụng phương thức thanh toán ưa thích của họ5.
Tôi có thể làm gì?
Bắt đầu bằng cách tìm hiểu khách hàng của bạn để xác định các phương thức thanh toán phù hợp nhất với nhu cầu của họ, vì các nhóm tuổi và phân khúc khách hàng khác nhau có sở thích khác nhau. Ví dụ, những khách hàng thuộc thế hệ millennial ưa chuộng đầy đủ các tùy chọn thẻ, PayPal và các phương thức thanh toán di động khác.
Chỉ vì khách hàng rời khỏi trang web của bạn lần đầu tiên, không có nghĩa là bạn đã mất họ mãi mãi. Vẫn có những cách để giữ thương hiệu của bạn trong tâm trí họ và tác động đến quyết định mua hàng của họ, và bạn có thể làm điều đó thông qua chiến dịch nhắm mục tiêu lại.
Tại sao điều này lại quan trọng?
Nhắm mục tiêu lại là một công cụ mạnh mẽ và theo nghiên cứu, nó có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 150%, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng 6,5%7 và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến gần 20%.
Tôi có thể làm gì?
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự trung thành của khách hàng, việc gửi email nhắc nhở về các sản phẩm bị bỏ quên trong giỏ hàng đã giúp 11% khách hàng thực hiện mua lại. Trong khi đó, sử dụng quảng cáo retargeting có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 76%10, còn việc cung cấp các ưu đãi – như miễn phí vận chuyển và trả hàng—cho những khách hàng có ý định mua cao là một giải pháp đơn giản mà không tốn chi phí trước cho bạn.
Là điểm tiếp xúc cuối cùng và cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất, quy trình thanh toán đóng vai trò then chốt trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch. Khi hành vi và kỳ vọng của khách hàng đối với thương mại điện tử ngày càng thay đổi, một quy trình thanh toán tối ưu sẽ giúp bạn “ghi điểm”, biến những khách ghé thăm thành khách hàng trung thành.