A PayPal értékesítői védelmi programja

Ha valamilyen árucikket vagy szolgáltatást értékesít egy vásárlónak, jogosult lehet részt venni a PayPal értékesítői védelmi programjában, amelynek felhasználási feltételeit itt találja, és amelyek a Felhasználói megállapodásrészét képezik. Ha a PayPal értékesítői védelmi programja érvényes a tranzakcióra, az feljogosítja Önt a teljes vásárlási összeg megtartására. A PayPal saját belátása szerint dönt arról, hogy az Ön reklamációja a jogosultsági követelmények, a vitarendezési folyamat során biztosított információk vagy dokumentumok vagy bármely PayPal által relevánsnak és a körülmények tükrében megfelelőnek ítélt információ alapján jogosult-e a PayPal értékesítői védelmi programjára. Nincs korlátozás arra vonatkozóan, hogy hány kifizetésre érvényesíthető a PayPal értékesítői védelmi programja. PayPal-számlájának Tranzakció részletei oldalán láthatja azokat a tranzakciókat, amelyek ezen program keretében jogosultak lehetnek a védelemre.

A PayPal értékesítői védelem azokban az esetekben lehet érvényes, amikor a vásárló a következőket állítja:

• Nem hagyta jóvá a PayPal-számlájával küldött összeget, és nem kapott érte semmit cserébe (a továbbiakban: „Jogosulatlan tranzakció” típusú reklamáció), és a jogosulatlan tranzakció a PayPal által üzemeltetett környezetben valósult meg.
• Nem kapta meg a tételt (vagyis „Meg nem érkezett tétel” típusú reklamáció).

A PayPal értékesítői védelem akkor is érvényes lehet, ha egy tranzakció visszavonása azért történik, mert a vásárló sikeresen érvényesítette a visszaterhelést, vagy a bank által intézett kifizetést a vásárló bankja visszavonta.

Ez a szakasz az Önre érvényes PayPal értékesítői védelmet ismerteti, azonban fontos tisztában lennie a  PayPal vásárlói védelem eladókra gyakorolt hatásaival is.

A PayPal értékesítői védelemre való jogosultsághoz az összes alábbi alapkövetelménynek teljesülnie kell, ahogyan az esetleges további vonatkozó követelményeknek is:

• A PayPal-számla esetében megadott elsődleges címnek azon országok egyikében kell lennie, ahol a jelen felhasználói megállapodás érvényes.
• „Jogosulatlan tranzakció” típusú reklamáció esetén érvényes szállítási igazolást vagy kézbesítési igazolást kell bemutatnia, amelyből látható, hogy a tételt legkésőbb két napon belül kiszállították vagy kézbesítették a vásárlónak azt követően, hogy a PayPal értesítette Önt a vitáról vagy a visszavonásról. Ha például a PayPal „Jogosulatlan tranzakció” típusú reklamációról értesíti Önt szeptember 1-jén, az érvényes szállítási igazolásnak azt kell jeleznie, hogy a tételt legkésőbb szeptember 3-án kiszállították a vásárlónak, hogy jogosult legyen a PayPal értékesítői védelemre.
• A tételnek fizikai, materiális és szállítható árucikknek kell lennie, az immateriális tételekkel kapcsolatos további követelmények alá tartozó termékek kivételével. Az olyan tételekhez kapcsolódó tranzakciókra, amelyeket Ön személyesen ad át a fizikai boltban történt kifizetést követően, a PayPal értékesítői védelem szintén érvényes lehet, ha a vásárló személyesen, a PayPal árucikkek és szolgáltatások kifizetésére irányuló tranzakciókhoz használható QR-kódjával fizetett a tranzakcióért.
• A tételt a tranzakcióhoz használt PayPal-számla Tranzakció részletei oldalán található szállítási címre kell kézbesíteni. Ha eredetileg a fogadó fél azon szállítási címére kézbesítette a tételt, amely a Tranzakció részletei oldalon szerepel, a tételt azonban később átirányították egy másik címre, abban az esetben a PayPal értékesítői védelem nem lesz érvényes. Ezért azt javasoljuk, hogy ne a vásárló által meghatározott szállítási szolgáltatást vegyen igénybe, hogy érvényes bizonyítékot tudjon felmutatni a szállításról és a kézbesítésről.
  • A szállítási követelmény nem vonatkozik az olyan jogosult tranzakciókra, amelyek a személyesen átadható tételeket érintik, feltéve, ha Ön vállalja, hogy alternatív bizonyítékkal szolgál az átadás tényéről, illetve a rendelkezésünkre bocsát minden olyan további dokumentumot és információt, amelyet a tranzakcióval kapcsolatban esetlegesen kérünk.
• Ön köteles időben válaszolni a PayPal dokumentumok és más információk átadására vonatkozó kéréseire, akár e-mailben, akár a Vitarendezési központon keresztül folytatott levelezés keretében. Ha Ön a megadott időn belül nem válaszol a PayPal dokumentumok és más információk átadására vonatkozó kérésére, előfordulhat, hogy nem lesz jogosult a PayPal értékesítői védelemre.
• Ha az értékesítésben előrendelés vagy rendelésre készített árucikkek szerepelnek, a szállítást a hirdetésben meghatározott időkereten belül teljesíteni kell. Egyéb esetben javasolt az összes tétel szállítását a kifizetés beérkezésétől számított hét napon belül elvégezni.
• Szállítási vagy kézbesítési igazolást kell bemutatni.
• A PayPal értékesítői védelem igénybevételéhez a „Tranzakció részletei” oldalon a kifizetésnek „jogosult” vagy „részben jogosult” megjelöléssel kell rendelkeznie a Jogosulatlan tranzakció típusú reklamációk esetében, illetve „jogosult” megjelöléssel a „Meg nem érkezett tétel” típusú reklamációk esetében.
• A védelem akkor érvényesíthető, ha a vásárlás ellenértéke egyetlen PayPal-számláról, egyetlen kifizetés formájában érkezett (a részleges kifizetés és/vagy a több részletben történő kifizetés kizáró ok).
• Amennyiben Ön PayPal Checkout-terméket integrált a webhelyébe vagy az alkalmazásába, a programra való jogosultság fenntartása és a potenciálisan csalárd tranzakciók optimális kezelésének biztosítása érdekében a következő követelmények vonatkoznak az üzleti PayPal-számlával rendelkező eladókra:
• Gondoskodnia kell arról, hogy a vásárló böngésző-munkamenetével kapcsolatos információkat és az eszközadatait megfelelően elküldje a PayPalnak, amikor a vásárló PayPal-tranzakciót hajt végre az Ön webhelyén. A legtöbb esetben ezen információk PayPalnak történő elküldése semmilyen műveletet nem igényel az Ön részéről. Időnként előfordulhat, hogy a rendszer nem küldi el ezeket az információkat. Ez azért fordulhat elő, mert Ön nem integrálta megfelelően a Checkout-terméket, vagy olyan fejlesztést használ, amely az adatok manuális továbbítását igényli. Ebben az esetben tájékoztatjuk Önt, és 60 napos határidőt adunk Önnek a probléma megoldására. Ha nem oldotta meg a problémát e határidőn belül, akkor a jogosulatlan tranzakciók esetében megszüntethetjük az Ön Értékesítő védelemre való jogosultságát.
• További integrációs követelmények vonatkozhatnak azokra az eladókra, akik üzleti PayPal-számlát használnak az olyan üzleti modellhez kapcsolódó tranzakciók végrehajtására, amely a PayPal felhasználói megállapodásban részletesebben leírtak szerint magas kockázatúnak minősül. Az ilyen tranzakciók magasabb kockázati kategóriába tartozó áruk vagy szolgáltatások értékesítését foglalják magukban, vagy pedig általunk ismert egyéb olyan tényezők játszanak közre, amelyek következtében általában több visszaterhelésre, egyéb reklamációra vagy vitára kerül sor, vagy gyakran csalásban vagy törvénytelen tevékenységben való érintettségre utalnak. Ezeket a követelményeket azért vezettük be, hogy segítségükkel továbbra is megfelelhessünk a biztonsági és kockázatkezelési előírásainknak. A PayPal előzetesen tájékoztatja Önt ezekről a követelményekről, és észszerű időkeretet biztosít Önnek a szükséges módosítások elvégzésére. Ha Ön nem végzi el a módosításokat e határidőn belül, akkor a jogosulatlan tranzakciók esetében megszüntethetjük az Ön Értékesítő védelemre való jogosultságát.

A PayPal dönti el, hogy az Ön reklamációja jogosult-e a PayPal értékesítői védelemre. A döntést a PayPal hozza meg saját belátása szerint a jogosultsági követelmények, a vitarendezési folyamat során biztosított információk vagy dokumentumok vagy bármely PayPal által relevánsnak és a körülmények tükrében megfelelőnek ítélt információ alapján.

A vásárló által benyújtott „Meg nem érkezett tétel” típusú reklamáció esetén a PayPal értékesítői védelemre való jogosultsághoz az alapkövetelmények mellett az alábbiakban felsorolt további követelményeknek is teljesülniük kell:

• Amikor a vásárló visszaterhelést kezdeményez a kibocsátónál egy kártyával fedezett tranzakcióhoz, a kifizetésnek a PayPal értékesítői védelem vonatkozásában „jogosult” megjelöléssel kell rendelkeznie a „Tranzakció részletei” oldalon.
• A rendelkezésünkre kell bocsátania a kézbesítés igazolását az alábbiak szerint.

Az immateriális árucikkekre és szolgáltatásokra csak akkor lehet érvényes a PayPal értékesítői védelem, ha az értékesítés megfelel az alapkövetelményeknek , illetve az alábbiakban felsorolt további követelményeknek:

• A PayPal az immateriális javakra vonatkozó tranzakciót „jogosultként” jelölte meg a „Tranzakció részletei” oldalon, vagy más módon írásban értesítette Önt a tranzakció jogosultságáról.
• A tétel kézbesítve lett, és az immateriális tételek kézbesítési igazolását biztosítani tudja.

A következő tételek vagy tranzakciók  nem  jogosultak a PayPal értékesítői védelemre:

• Ingatlanok, beleértve a lakóingatlanokat.
• Járművek, korlátozás nélkül ideértve a gépjárműveket, a motorkerékpárokat, a lakókocsikat, a repülőgépeket és a hajókat, kivéve a személyesen hordozható, rekreációs célokat szolgáló könnyűjárművek, mint a kerékpárok és a kerekes légdeszkák.
• Vállalkozások (vállalkozás vásárlása vagy vállalkozásba való befektetés).
• Gyártásban használt ipari gépek.
• Készpénzzel egyenértékű kifizetések, ideértve az értéket tároló tételeket, például az ajándékkártyákat és a feltöltőkártyákat.
• Aranyra vonatkozó kifizetések (fizikailag vagy tőzsdén való kereskedés útján).
• Pénzügyi termékek vagy bármilyen befektetés.
• Fizikai vagy digitális formában, illetve nem helyettesíthető tokenként (NFT) megjelenő műalkotások, médiatermékek, régiségek vagy gyűjteményi tárgyak, amelyek tranzakciós összege több mint $10 000 USD vagy ezzel egyenértékű, helyi pénznemben kifejezett összeg, amelynek kiszámítása a tranzakció időpontjában történik.
• Szerencsejátékkal, játékokkal és/vagy bármilyen más, részvételi díjjal és nyereménnyel járó tevékenységek.
• Adományok, beleértve a közösségi finanszírozás vagy közösségi kölcsönigénylés formájában kapott kifizetéseket.
• Állami testületnek (az állami tulajdonú vállalkozások kivételével), kormányzati szervnek, illetve az állami testület vagy kormányzati szerv nevében kifizetéseket fogadó harmadik feleknek történő kifizetések.
• A számlafizetési szolgáltatóknak küldött kifizetések.
• Olyan tétel, amelyre vonatkozóan a vásárló azt állítja a reklamációban (akár a részünkre, akár a kártyakibocsátó felé nyújtja be), hogy az Ön által küldött tétel nem az, amely a megrendelésben szerepel (a továbbiakban: „Jelentősen eltér a leírtaktól” típusú reklamáció).
• Személyesen kézbesített fizikai, materiális tételek, beleértve a fizikai boltban történő kifizetést is, kivéve, ha a vásárló személyesen, a PayPal árucikkek és szolgáltatások kifizetésére irányuló tranzakciókhoz használható QR-kódjával fizetett a tranzakcióért.
• A PayPal saját belátása szerint bármilyen tranzakcióról dönthet úgy, hogy az a jelen Felhasználói megállapodás vagy  a PayPal méltányos felhasználásra vonatkozó szabályzata értelmében tiltott, még akkor is, ha a tranzakció kezdetben „jogosultként” vagy „részben jogosultként” lett megjelölve a „Tranzakció részletei” oldalon.
• A PayPal Csoportos kifizetések (korábbi nevén Tömeges kifizetés) szolgáltatásával végrehajtott kifizetések.
• Személyes kifizetések, beleértve a PayPal Ismerősök és családtagok funkciójával küldött kifizetéseket.
• A kifizetések nem jogosultak az „Értékesítői védelem” programban való részvételre, ha azokat nem a vásárló PayPal-számláján keresztül dolgozzák fel, beleértve a PayPal „fizetés vendégként” funkcióján keresztül végzett kifizetéseket, valamint a normál hitelkártyás és bankkártyás kifizetéseket, ha az eladó üzleti PayPal-számláját a következő országokban regisztrálták: Szingapúr, Kína, Hongkong, Ausztrália, Olaszország, Franciaország, Hollandia, Spanyolország, Írország, Lengyelország, Svédország, Bulgária, Ausztria, Portugália, Belgium, Norvégia, Görögország, Dánia, Ciprus, Litvánia, Csehország, Észtország, Finnország, Románia, Szlovénia, Magyarország, Szlovákia, Málta, Lettország és Luxemburg. A PayPal „fizetés vendégként” funkcióján keresztül végzett kifizetések, valamint a normál hitelkártyás és bankkártyás kifizetések akkor jogosultak az „Értékesítői védelem” programban való részvételre, ha azokat olyan üzleti PayPal-számlán keresztül dolgozzák fel, amelyeket az összes többi országban regisztráltak.
• Olyan tételek, amelyeket Ön a PayPal ezzel ellentétes javaslata ellenére küldött el.
• Légitársaság által értékesített jegyek, amikor (1) a vásárló (akár hozzánk, akár a pénzintézetéhez) Jogosulatlan tranzakciótípusú reklamációt nyújt be,  és (2) az ilyen reklamáció legalább 24 órával az utazás időpontja előtt lett benyújtva.