你擔心利潤會受「未經授權付款」或欺詐性索償損害嗎？探索如何利用「PayPal 賣家交易安全保障」，以保障實體商品、數碼商品與服務的銷售業務。

網上銷售是一項挑戰，往往存在各種風險，可能降低你的盈利能力。這些風險可能包括買家提出「未經授權交易」問題。至於其他情況，則可能是買家投訴未收到已付款的物品 — 這一切風險均由賣家承擔。

你的利潤不應受這些風險影響 — 此時，「PayPal 賣家交易安全保障」便能夠大派用場，確保你的交易受到保障，助你繼續安心推動利潤增長。接下來，探索「PayPal 賣家交易安全保障」的一切須知，包括哪些合資格交易可受保障，以及如何就合資格交易提出「賣家交易安全保障」退款索償。

什麼 PayPal「賣家交易安全保障」？

「PayPal 賣家交易安全保障」旨在保護你的業務和合資格銷售交易，免受撤銷付款、糾紛申訴、撤銷付款、未經授權交易、欺詐性索償等潛在損失。對於這些投訴，商家要做的就是提供充分證據，讓 PayPal 就合資格款項發放全數退款。只要你符合 資格要求，便可無限次獲享 PayPal 的付款保障。

PayPal 賣家交易安全保障如何運作？

賣家可透過以下方式，根據「賣家交易安全保障」就合資格交易獲得補償。

1. 當買家就你的銷售提出索償或撤銷付款後，我們將暫時延遲將款項過帳至你的帳戶。
2. 我們通常會要求商家在 10 天內提供運送或送達證明，以作為已履行服務的證據。我們將會使用這些資訊，以確定銷售是否符合資格獲享「PayPal 賣家交易安全保障」。
3. 如果銷售符合資格，我們將會為款項解除延遲過帳，並存入回你的帳戶。

「PayPal 賣家交易安全保障」涵蓋哪些投訴？

「PayPal 賣家交易安全保障」涵蓋兩類買家投訴：

1. 未經授權交易：付款已被處理，但買家聲稱未有授權該交易。
2. 未收到物品：買家已為某項物品付款，但其透過 PayPal 的「買家購物安全保障」計劃聲稱未收到物品。

你可參考以下方法，防止收到「未經授權交易」和「未收到物品」投訴：

未經授權交易

• 留意警告信號，例如不尋常的大筆訂單或高風險的運送地點。
• 在帳單上清晰列明你的業務名稱，確保顧客能夠記起他們曾光顧你的業務來購買商品或服務。
• 在交付商品或服務前先聯絡顧客，以把握機會修正任何錯誤。

未收到物品

• 透過網上追蹤，依據實際情況提供送遞日期。
• 考慮為高價值物品購買保險。
• 將高風險國際訂單的發貨延遲 24 至 48 小時。
• 如交易超過 6,000 港元或用戶同意書中所列之等值外幣，要求取得簽收送達證明 (POD)。
• 選用信譽良好的貨運供應商，以避免損失。
• 與顧客建立暢通的溝通渠道，以解決投訴。
• 提供最新送遞資訊，並及時回應顧客查詢。
• 清晰列明退款政策，並迅速發放退款。

「PayPal 賣家交易安全保障」未有涵蓋哪些問題？

大部分 PayPal交易只要符合資格要求，都可獲享賣家交易安全保障。但在以下情況中，「PayPal 賣家交易安全保障」並不適用：

• 等同現金的付款（包括儲值物品如禮卡和預付卡）。
• 透過 PayPal 親友功能發出的捐款和個人付款。
• 為賭博、金融產品或投資、遊戲及/或任何其他設有參與費用和獎品的活動付款。
• 買家（向 PayPal 或發卡機構）提出「明顯與說明不符」索償，亦即其收到的物品外觀有異或與物品說明不符。
• 你的買家直接向發卡機構提出「未收到物品」索償
• 親身運送的有形物品，除非買家使用 PayPal 的商品及服務 QR code 親身支付交易款項。

如欲了解完整及最新條款，請參閱我們的《用戶同意書》。查看《用戶同意書》。

儘管「賣家交易安全保障」未有涵蓋「明顯與說明不符」問題，但你仍可採取一些措施，以降低此類問題的風險。方法如下：

• 準確詳細地描述物品，以管理顧客的期望。
• 提供多個角度的清晰物品圖片。
• 如有任何缺陷或損壞，應清晰準確地披露。
• 保持積極主動的語氣，迅速清晰地解答疑問。
• 提供正貨證明書（如適用）。
• 以開明的心態解決個案（例如退貨、退款和換貨，以及撤銷付款、糾紛申訴和索償），以免顧客對你提出正式投訴。

哪些交易屬於合資格交易？

符合「PayPal 賣家交易安全保障」資格下的交易包括有形物品和無形物品，以及買家使用其 PayPal 帳戶付款的服務。例如：

• 有形物品：服裝、電子產品、玩具等
• 無形物品：數碼產品、活動門票等
• 服務：交通、商業服務、渠務維修等

貼士： 如為有形物品，賣家亦須確保買家在交易中已提供運送地址。然後，賣家應將物品運送至其 PayPal 帳戶「交易詳細資料」頁面上記錄的該個特定運送地址。這一點相當重要，因為若運送證明與買家提供的運送地址相符，交易便可符合「PayPal 賣家交易安全保障」的索償資格。

如何就合資格交易提出索償？

如要就合資格交易提出索償，請遵循以下的逐步指南：

1. 登入你的 PayPal 商業帳戶。
2. 前往「帳戶交易詳細資料」頁面，檢查交易是否標記為「符合資格」。
3. 在「調解中心」指定的限期內，迅速提供送達證明或運送證明*，以回應我們的資料要求。
4. 在暫時延遲過帳付款期間，我們會調查事件，並確認交易是否符合「PayPal 賣家交易安全保障」的資格。
5. 一經確認，我們將會通知你並發放款項。

*附加要求：如為有形物品，賣家必須就「未收到物品」問題提供送達證明。如為「未經授權交易」問題，賣家必須提供運送證明或送達證明。如為無形物品，賣家必須提供送達證明。

甚麼是送達證明或運送證明？

送達證明是指由貨運公司提供的網上或實體文件，上面載有：

• 送遞日期和「已送達」狀態。
• 收件人的姓名和地址，其與「交易詳細資料」頁面上所示的相符。
• 「簽名確認」是指可在貨運公司網站上 瀏覽的網上文件，表示該物品已於 送達時簽收。

無形貨物送達證明是指任何證明購物訂單已履行的有力證據，例如：

• 提供物品或服務的日期。
• 收件人的地址。

同時，運送證明是指由貨運公司提供的網上或實體文件，上面載有：

• 郵遞日期和「已運送」狀態。
• 收件人的姓名和地址，與「交易詳細資料」頁面上所示的相符。
• 寄件人的姓名和地址必須與賣家的姓名和地址相符。
• 顯示運送狀態的網上追蹤資料。